"業務的失敗, 80%都起因於拙劣的溝通技巧"
傳 - 傳達意見
理 - 理解
納 - 接納
動 - 行動
"信賴", "共感", "論理"
信賴 :
創造一個對方願意聆聽的情境, 例如談正事前先行拜訪, 透過多次見面, 相互了解, 降低陌生感
共感:
藉由專心聆聽, 以姿勢, 態度或話語產生共鳴, 使對方願意敞開心胸
論理:
說明事情時把握 5W2H 原則, 依照 "結論 -> 理由 -> 實例" 的順序, 有條理地述說觀點, 才有機會打動對方, 開始有效的雙向溝通
-- 松村清
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